Creemos que una atención y un servicio excepcionales empiezan por comprender las necesidades de nuestros pacientes. Una forma de conocer su opinión es a través del Consejo de Pacientes de La Clínica.
Este grupo ayuda a La Clínica a crecer y mejorar ofreciendo asesoramiento sobre temas que afectan a la atención al paciente. Los miembros del Consejo son personas normales como usted que se reúnen una noche al mes para cenar y debatir. El grupo discute temas con los empleados que están considerando cambios, por ejemplo, nuevos servicios u horarios. Como pacientes, los miembros del consejo ofrecen información y puntos de vista importantes. Los miembros del consejo también pueden hablar de sus propias experiencias con La Clínica.
A veces buscamos nuevos miembros para este grupo y siempre estamos interesados en saber de pacientes que quieran servir y ayudar a los demás. Si eres paciente de La Clínica, te invitamos a conocer más sobre este grupo y Háganoslo saber si desea presentar su candidatura.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el objetivo del Consejo de Pacientes de La Clínica? El Consejo de Información al Paciente ayuda a La Clínica a crecer y mejorar ofreciendo asesoramiento sobre temas que afectan a la atención al paciente. La Clinica utiliza el grupo para incorporar los consejos de los pacientes en los procesos de toma de decisiones, ofrecer al personal la oportunidad de escuchar lo que piensan los pacientes y ayudar a garantizar que los servicios satisfacen realmente las necesidades de los pacientes.
¿El Consejo toma decisiones? El ámbito del consejo puede incluir cualquier cosa relacionada con la atención al paciente, y tiene un papel continuo en el trabajo con los estándares de servicio al paciente de La Clínica. El papel del consejo es consultivo, y un enlace del personal lleva las recomendaciones de las reuniones a los líderes de La Clínica, que en última instancia toman las decisiones sobre la atención al paciente.
¿Cuántos miembros tiene el grupo? El consejo está formado por entre 6 y 10 pacientes. Puede incluir hasta dos pacientes miembros de la junta directiva de La Clínica. La Clinica nombra a un enlace del personal que asiste regularmente a las reuniones, y otros miembros del personal pueden asistir de forma rotatoria.
¿Cuáles son las cualificaciones de los afiliados? Los miembros del Consejo deben ser pacientes de un servicio de La Clínica. Deben estar interesados y ser capaces de comprometerse con La Clínica para mejorar la atención al paciente. Deben poder trabajar en grupo y ser accesibles por teléfono y correo electrónico. Deben estar dispuestos a firmar un acuerdo de confidencialidad.
¿Puede servir cualquier paciente? La Clinica busca la diversidad en la composición del consejo y, al elegir a los miembros, puede tener en cuenta la edad, el origen étnico, el sexo, la estructura familiar, el tipo de atención recibida, la duración de la atención en La Clinica y la ubicación de la atención. Los empleados de La Clinica y sus familiares inmediatos, así como los pacientes a los que La Clinica paga por cualquier contrato, no pueden formar parte del consejo. El enlace del personal de La Clinica y el copresidente de los pacientes nombran a los nuevos miembros utilizando estos criterios y las aportaciones de los miembros del consejo sobre lo que le falta al grupo. La Clinica puede acoger a miembros del consejo hispanohablantes.
¿Cuánto dura el compromiso? Los miembros prestan servicio durante 1, 2 ó 3 años, con la posibilidad de ofrecerse como voluntarios para un período más largo. A medida que los mandatos de los miembros se acercan a su fin, el personal de enlace de La Clínica trabaja con ellos para determinar si desean ampliar su servicio.
¿Cuándo son las reuniones y cuánto duran? El grupo se reúne una vez al mes durante 90 minutos por la tarde, con un horario que puede acomodar a personas que trabajan hasta las 17.00. Las reuniones se celebran en un centro de La Clínica.
Remuneración/reembolso: Los puestos en el Consejo son voluntarios. La Clínica ofrece una comida durante las reuniones y puede reembolsar los gastos de viaje y/o guardería, según sea necesario. La Clinica también ofrece tarjetas de regalo periódicas para agradecer a los miembros del consejo.